Términos del servicio

Última actualización: 12 de octubre de 2026

Bienvenido a DIMACAVE.

Los presentes Términos del Servicio regulan el acceso, navegación, utilización y las compras realizadas a través de dimacave.com, así como las relaciones derivadas de los productos, servicios y contenidos ofrecidos por DIMACAVE.

Al utilizar el sitio o realizar una compra, el usuario declara haber tenido la oportunidad de consultar estos Términos, sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación colombiana.

1. Identificación del responsable

La tienda opera bajo el nombre comercial:

DIMACAVE

Domicilio: Bogotá D.C., Colombia
Sitio web: dimacave.com
Atención general: contacto@dimacave.com
Ventas: ventas@dimacave.com
Soporte y posventa: soporte@dimacave.com
Teléfono: +57 3204071303

2. Legislación aplicable

Las operaciones realizadas a través de dimacave.com se regirán por la legislación colombiana vigente y, particularmente cuando resulte aplicable, por las normas relacionadas con protección al consumidor, comercio electrónico y protección de datos personales.

Ninguna disposición de estos Términos pretende eliminar, restringir o modificar derechos irrenunciables reconocidos legalmente al consumidor.

3. Uso del sitio

El usuario se compromete a utilizar dimacave.com únicamente para fines legítimos.

Queda prohibido:

• Utilizar identidades falsas o datos de terceros sin autorización.

• Utilizar medios de pago respecto de los cuales no se tenga autorización.

• Realizar operaciones fraudulentas.

• Intentar vulnerar los sistemas de seguridad de la tienda.

• Introducir virus, código malicioso o mecanismos destinados a afectar el funcionamiento del sitio.

• Realizar pedidos ficticios.

• Utilizar mecanismos automatizados que afecten el funcionamiento normal del sitio.

• Abusar de promociones, cupones, beneficios o mecanismos comerciales mediante cuentas múltiples, identidades ficticias u otros procedimientos fraudulentos.

• Utilizar contenidos de DIMACAVE sin autorización cuando se encuentren protegidos por derechos de propiedad intelectual.

DIMACAVE podrá adoptar medidas razonables para proteger su plataforma, sus clientes y sus operaciones frente a actividades fraudulentas o abusivas.

4. Capacidad para comprar

Las compras deberán ser realizadas por personas que tengan capacidad legal para contratar.

Cuando una compra involucre a un menor de edad, deberá actuar su representante legal cuando ello resulte necesario conforme a la legislación aplicable.

5. Información de los productos

DIMACAVE procura proporcionar información clara, suficiente y actualizada acerca de los productos comercializados.

Dependiendo del producto, la información podrá incluir:

• Nombre.

• Descripción.

• Características.

• Dimensiones.

• Materiales.

• Colores.

• Modelos.

• Variantes.

• Compatibilidad.

• Contenido del paquete.

• Instrucciones relevantes.

• Precio.

• Disponibilidad.

• Condiciones de garantía.

El cliente deberá revisar esta información antes de efectuar la compra.

Cuando la compatibilidad, medidas, talla, modelo, conexión, voltaje, referencia u otra característica técnica sea relevante, será responsabilidad del comprador verificar que la opción seleccionada responda a sus necesidades, siempre que DIMACAVE haya suministrado de manera clara y suficiente la información necesaria para tomar esa decisión.

Una incompatibilidad derivada exclusivamente de una selección equivocada del consumidor no convierte por sí sola un producto en defectuoso.

Esto no limita el derecho de retracto cuando resulte legalmente procedente.

6. Fotografías y representación de productos

DIMACAVE procura que las fotografías representen adecuadamente los productos ofrecidos.

Sin embargo, pueden existir variaciones razonables derivadas de:

• Iluminación.

• Resolución o configuración de pantalla.

• Presentación o empaque actualizado por el fabricante.

• Procesos de fabricación.

• Diferencias menores de tonalidad.

Estas diferencias no deberán alterar sustancialmente las características esenciales ofrecidas.

Cuando una característica sea determinante para la compra, prevalecerá la información específica indicada en la descripción del producto.

7. Precios

Los precios se expresarán en pesos colombianos (COP), salvo indicación expresa en contrario.

Antes de finalizar la compra, el cliente tendrá acceso al precio y a los cargos aplicables a la operación.

DIMACAVE procurará que los precios publicados sean correctos y se reserva el derecho de modificar los precios de productos que aún no hayan sido objeto de una transacción concluida.

Los cambios de precios no afectarán retroactivamente compras válidamente concluidas.

8. Errores técnicos o de publicación

Pueden presentarse excepcionalmente errores técnicos, tipográficos, de sincronización o funcionamiento en el sitio.

DIMACAVE podrá corregir inmediatamente cualquier error identificado respecto de productos que todavía no hayan sido adquiridos mediante una transacción concluida.

También podrá suspender temporalmente una publicación mientras verifica:

• Precio.

• Disponibilidad.

• Descripción.

• Características.

• Promociones.

• Configuración técnica.

Si se identifica una inconsistencia respecto de una operación ya realizada, DIMACAVE informará al cliente y gestionará el caso conforme a la legislación colombiana.

DIMACAVE no modificará unilateralmente el precio de una compra ya concluida ni exigirá al consumidor el pago de diferencias no aceptadas.

9. Disponibilidad

La disponibilidad podrá depender de inventario propio, proveedores, distribuidores o centros de cumplimiento.

DIMACAVE implementará mecanismos para informar la disponibilidad de los productos.

Sin embargo, debido a ventas simultáneas, sincronizaciones de inventario o actualizaciones realizadas por proveedores, excepcionalmente puede ocurrir que un producto deje de estar disponible mientras se procesa un pedido.

Cuando DIMACAVE tenga conocimiento de la falta de disponibilidad, informará al cliente.

No se sustituirá unilateralmente un producto por otro diferente.

Cuando el pedido no pueda cumplirse, se gestionará la devolución de las sumas que legalmente correspondan.

10. Realización del pedido

Antes de finalizar una compra, el usuario deberá revisar:

• Producto.

• Variante.

• Color.

• Modelo.

• Cantidad.

• Precio.

• Datos personales.

• Dirección.

• Ciudad.

• Número telefónico.

• Medio de pago.

• Costos aplicables.

• Valor total.

Es responsabilidad del comprador verificar esta información antes de confirmar la operación.

11. Confirmación y validación

La generación de un número de pedido o de un mensaje automático confirma que DIMACAVE ha recibido la solicitud de compra.

El procesamiento efectivo del pedido podrá requerir, según corresponda:

• Confirmación del pago.

• Validación antifraude.

• Confirmación de disponibilidad.

• Validación de información esencial para el despacho.

• Cumplimiento de controles legales o de seguridad.

Estas validaciones no facultan a DIMACAVE para cancelar arbitrariamente operaciones.

12. Casos en los que un pedido puede no continuar

Antes del despacho, DIMACAVE podrá abstenerse de continuar el procesamiento cuando exista una causa objetiva y legítima, entre otras:

• Pago rechazado.

• Pago no confirmado.

• Evidencia razonable de fraude.

• Uso aparentemente no autorizado de un medio de pago.

• Información insuficiente que impida materialmente realizar la entrega.

• Duplicación evidente de una operación por falla técnica.

• Imposibilidad legal de vender o despachar el producto.

• Falta real de disponibilidad.

• Situaciones en las que una autoridad competente impida la operación.

Cuando se haya efectuado un cobro y la operación no pueda ejecutarse, se devolverán las sumas que correspondan conforme a la ley.

Esta disposición no constituye una facultad de cancelación discrecional o arbitraria.

13. Prevención del fraude

DIMACAVE podrá utilizar mecanismos propios o de terceros para detectar operaciones sospechosas.

Cuando exista una alerta razonable, podrá solicitar información adicional estrictamente necesaria para verificar la operación.

DIMACAVE podrá retrasar razonablemente el despacho durante esta validación cuando sea necesario para proteger al titular del medio de pago y prevenir fraude.

La información será tratada conforme a la Política de Privacidad.

DIMACAVE nunca solicitará contraseñas bancarias completas, claves privadas o códigos confidenciales mediante canales no autorizados.

14. Medios de pago

Los medios disponibles serán aquellos mostrados durante el checkout.

DIMACAVE podrá utilizar proveedores externos para procesar pagos, incluyendo actualmente servicios como Wompi, sin perjuicio de incorporar otros proveedores posteriormente.

La autorización de una transacción puede depender de la entidad financiera, emisor o proveedor del medio de pago.

DIMACAVE no controla las decisiones independientes de aprobación o rechazo adoptadas por dichas entidades.

15. Información del comprador

El comprador se compromete a suministrar información correcta y suficiente para procesar el pedido.

DIMACAVE no será responsable por demoras o imposibilidades de entrega causadas exclusivamente por información incorrecta suministrada por el comprador, como:

• Dirección inexistente.

• Dirección incompleta.

• Ciudad incorrecta.

• Número telefónico incorrecto.

• Nombre incorrecto del destinatario.

Cuando sea posible, DIMACAVE podrá contactar al cliente para corregir la información antes del despacho.

16. Cambios de dirección

Las solicitudes de modificación de dirección deberán realizarse lo antes posible.

DIMACAVE intentará realizar el cambio siempre que el pedido no haya avanzado hasta una etapa logística que impida modificarlo.

Una solicitud no garantiza que pueda modificarse un envío que ya se encuentre preparado o despachado.

Si la transportadora genera costos adicionales debido a un cambio solicitado por el cliente después del procesamiento, estos podrán ser trasladados al consumidor cuando legalmente corresponda y hayan sido informados previamente.

17. Preparación y despacho

DIMACAVE podrá utilizar distintos modelos de abastecimiento y cumplimiento.

Algunos pedidos podrán:

• Prepararse directamente por DIMACAVE.

• Ser despachados por proveedores.

• Ser procesados por distribuidores.

• Ser enviados desde centros de cumplimiento.

• Ser gestionados mediante plataformas logísticas.

DIMACAVE podrá utilizar Dropi para la gestión de determinados productos y pedidos.

18. Envíos separados

Cuando un pedido contenga varios productos, estos podrán enviarse en paquetes separados cuando provengan de diferentes proveedores, centros de distribución o ubicaciones.

Esto no significa necesariamente que exista un error en el pedido.

DIMACAVE procurará suministrar al cliente la información disponible para realizar el seguimiento correspondiente.

19. Entregas

Los productos serán enviados a la dirección suministrada por el cliente.

El comprador deberá garantizar razonablemente que:

• La dirección pueda ser localizada.

• Exista acceso para realizar la entrega.

• El destinatario o una persona autorizada pueda recibir el paquete cuando corresponda.

La entrega realizada en la dirección indicada por el cliente a una persona que razonablemente se encuentre autorizada para recibir correspondencia o mercancías podrá considerarse efectuada, salvo que las circunstancias indiquen lo contrario.

20. Intentos fallidos de entrega

Cuando una entrega no pueda completarse por una causa exclusivamente atribuible al cliente, por ejemplo:

• Dirección incorrecta.

• Información insuficiente.

• Negativa injustificada de recepción.

• Imposibilidad reiterada de contactar al destinatario.

el operador logístico podrá realizar un nuevo intento o retornar el producto según sus procedimientos.

Cuando resulte legalmente procedente, los costos adicionales directamente generados por un nuevo despacho solicitado por el cliente podrán ser asumidos por este, siempre que sean informados previamente.

No se trasladarán al consumidor costos derivados de errores atribuibles a DIMACAVE o a los participantes de la cadena de entrega cuando legalmente corresponda asumirlos al proveedor.

21. Negativa a recibir un pedido

La simple negativa a recibir un paquete no constituye necesariamente el ejercicio formal del derecho de retracto.

Si el cliente desea ejercer un derecho relacionado con la compra, deberá informarlo a:

soporte@dimacave.com

Se aplicarán las condiciones y procedimientos establecidos en la legislación y en la Política de cambios, devoluciones, garantías y reembolsos.

22. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega informados durante la compra se aplicarán según las condiciones indicadas.

Factores externos pueden afectar excepcionalmente una entrega, incluyendo:

• Condiciones climáticas.

• Restricciones de movilidad.

• Situaciones de orden público.

• Cierres viales.

• Fuerza mayor.

• Caso fortuito.

Cuando no se haya acordado un plazo específico, se aplicarán los límites establecidos por la legislación colombiana.

23. Revisión del pedido recibido

Se recomienda al cliente revisar oportunamente:

• Estado exterior del paquete.

• Cantidad recibida.

• Referencia.

• Producto.

• Accesorios.

• Componentes.

En caso de novedad podrá escribir a:

soporte@dimacave.com

DIMACAVE podrá solicitar fotografías o videos cuando sean razonablemente útiles para analizar el caso.

La falta de fotografías no eliminará automáticamente un derecho legal del consumidor.

24. Cambios voluntarios

Salvo que DIMACAVE anuncie expresamente una política comercial especial para determinado producto o promoción, no se ofrecen cambios voluntarios por simple preferencia personal más allá de los exigidos legalmente.

Esto incluye, cuando no exista una obligación legal diferente:

• Cambio de opinión.

• Preferencia por otro color.

• Preferencia por otro modelo.

• Selección equivocada de una referencia.

• Incompatibilidad derivada exclusivamente de una elección incorrecta pese a haberse informado correctamente sus especificaciones.

Lo anterior no afecta el derecho de retracto cuando resulte aplicable ni la garantía legal.

25. Retracto, garantía, devoluciones y reembolsos

Estos asuntos se regirán por la:

Política de cambios, devoluciones, garantías y reembolsos de DIMACAVE

publicada en dimacave.com.

Dicha política forma parte integral de estos Términos.

26. Productos con garantía

Las garantías se regirán por la legislación aplicable y por las condiciones informadas para el producto.

Una solicitud de garantía no implica automáticamente que proceda un cambio inmediato o una devolución del dinero.

El producto podrá estar sujeto a diagnóstico cuando legalmente corresponda.

El procedimiento aplicable dependerá de la naturaleza de la falla y de las reglas de garantía legal.

27. Promociones

Las promociones tendrán las condiciones expresamente anunciadas.

DIMACAVE podrá establecer legítimamente:

• Fechas de inicio y terminación.

• Unidades disponibles.

• Productos participantes.

• Cantidades máximas por comprador.

• Valores mínimos de compra.

• Canales habilitados.

• Requisitos objetivos para acceder al beneficio.

Una promoción no genera un derecho a condiciones diferentes de las que hayan sido claramente anunciadas.

28. Uso indebido de promociones

DIMACAVE podrá adoptar medidas razonables cuando existan indicios objetivos de manipulación o fraude relacionado con promociones.

Entre otros casos:

• Creación artificial de múltiples cuentas para obtener un beneficio limitado por persona.

• Uso de información falsa.

• Automatización abusiva.

• Manipulación técnica del checkout.

• Explotación fraudulenta de códigos privados o no destinados al público.

La aplicación de esta disposición requerirá motivos objetivos y no podrá utilizarse para desconocer promociones válidamente ofrecidas y adquiridas por consumidores legítimos.

29. Cupones

Salvo que se indique algo diferente:

• No son canjeables por dinero.

• No necesariamente son acumulables.

• Pueden tener fecha de vencimiento.

• Pueden aplicarse únicamente a determinadas categorías.

• Pueden requerir un valor mínimo.

• Pueden limitarse a un uso por persona o pedido.

• Pueden estar sujetos a disponibilidad.

Las condiciones específicas prevalecerán para cada promoción.

30. Límites de unidades

DIMACAVE podrá establecer límites razonables de unidades por comprador cuando estos sean informados previamente.

Esto podrá utilizarse para:

• Promociones.

• Productos de disponibilidad limitada.

• Evitar acaparamiento.

• Prevenir reventa abusiva.

• Distribuir inventario disponible entre consumidores.

31. Productos digitales

DIMACAVE podrá comercializar contenidos, herramientas, documentos, cursos u otros productos digitales.

Las condiciones particulares de cada producto podrán establecer:

• Tipo de acceso.

• Formato.

• Duración.

• Número de dispositivos.

• Forma de entrega.

• Requisitos técnicos.

La compra de un producto digital no implica la transferencia de sus derechos de propiedad intelectual, salvo que expresamente se indique lo contrario.

32. Licencia sobre productos digitales

Salvo que se indique expresamente otra cosa, el comprador recibe una licencia personal, limitada y no exclusiva para utilizar el contenido adquirido para los fines autorizados.

No podrá:

• Revenderlo.

• Redistribuirlo.

• Publicarlo íntegramente.

• Compartir accesos de forma no autorizada.

• Presentarlo como propio.

• Reproducirlo comercialmente.

Lo anterior se aplicará respetando las excepciones y limitaciones reconocidas por la legislación de propiedad intelectual.

33. Propiedad intelectual de DIMACAVE

Son propiedad de DIMACAVE o se utilizan legítimamente bajo autorización, según corresponda:

• Nombre DIMACAVE.

• Logo.

• Isotipo.

• Diseño gráfico.

• Elementos de identidad visual.

• Textos propios.

• Fotografías propias.

• Materiales promocionales.

• Contenidos digitales propios.

• Diseños y desarrollos exclusivos.

Su publicación en dimacave.com no implica autorización para su reproducción o explotación comercial.

Los contenidos pertenecientes a fabricantes, proveedores u otros terceros mantienen la titularidad correspondiente.

34. Reseñas y comentarios

Cuando se habiliten reseñas, el usuario será responsable del contenido que publique.

No deberán contener:

• Información deliberadamente falsa.

• Amenazas.

• Suplantación.

• Datos personales de terceros sin autorización.

• Contenido ilegal.

• Malware.

• Publicidad no autorizada.

DIMACAVE podrá moderar contenido cuando exista una razón legítima relacionada con seguridad, legalidad o cumplimiento de estas reglas.

35. Contenido enviado por usuarios

Cuando el usuario voluntariamente publique una reseña, fotografía o comentario destinado a hacerse público, concede a DIMACAVE una autorización no exclusiva para mostrar dicho contenido dentro de sus canales comerciales relacionados con la publicación para la cual fue suministrado, sin transferir la propiedad intelectual del contenido.

Cuando legalmente corresponda, el usuario podrá solicitar su eliminación.

36. Servicios de terceros

DIMACAVE utiliza o podrá utilizar servicios de terceros, incluyendo:

• Shopify.

• Dropi.

• Wompi.

• Transportadoras.

• Plataformas tecnológicas.

• Servicios de analítica.

• Sistemas de comunicaciones.

• Servicios de seguridad.

• Herramientas publicitarias.

Cada tercero podrá estar sujeto además a sus propios términos y políticas.

Cuando un tercero participe en una obligación asumida por DIMACAVE frente al consumidor, la existencia de dicho tercero no eliminará las responsabilidades legales que correspondan a DIMACAVE.

37. Sitios externos

Los enlaces hacia sitios externos se ofrecen cuando pueden resultar útiles para el usuario.

DIMACAVE no controla el contenido, disponibilidad o políticas de páginas independientes que no formen parte de la operación contratada con DIMACAVE.

Cuando el usuario contrate directamente con un tercero ajeno a DIMACAVE, dicha relación se regirá por las condiciones de ese tercero.

38. Funcionamiento del sitio

DIMACAVE procura mantener su plataforma disponible.

Sin embargo, el sitio puede presentar interrupciones temporales por:

• Mantenimiento.

• Actualizaciones.

• Fallas de proveedores tecnológicos.

• Problemas de conectividad.

• Ataques informáticos.

• Fuerza mayor.

• Caso fortuito.

DIMACAVE podrá suspender temporalmente determinadas funciones cuando sea necesario para mantener o proteger la plataforma.

Esto no afecta las obligaciones derivadas de operaciones ya celebradas.

39. Limitaciones legítimas de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación colombiana, DIMACAVE no será responsable por daños derivados exclusivamente de:

• Uso del producto contrario a las instrucciones suministradas.

• Modificaciones no autorizadas realizadas por el consumidor.

• Uso manifiestamente inadecuado.

• Incompatibilidad que hubiera podido determinarse claramente a partir de las especificaciones informadas antes de comprar.

• Fallas atribuibles exclusivamente a equipos, conexiones o servicios externos del usuario.

• Actuaciones fraudulentas del propio usuario.

• Eventos de fuerza mayor o caso fortuito debidamente acreditados.

Esta disposición no limita las obligaciones de garantía, calidad, idoneidad, seguridad ni demás responsabilidades que legalmente correspondan a DIMACAVE.

40. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se regirá por la:

Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de DIMACAVE

disponible en dimacave.com.

41. Reversión del pago

Cuando resulte legalmente aplicable, el consumidor podrá ejercer la reversión del pago conforme a la legislación colombiana.

Las solicitudes relacionadas con DIMACAVE podrán dirigirse a:

soporte@dimacave.com

El procedimiento deberá cumplir los requisitos y términos establecidos legalmente.

42. Comunicaciones operativas

DIMACAVE podrá utilizar la información suministrada durante la compra para enviar comunicaciones necesarias para ejecutar la operación, incluyendo:

• Confirmación de pedido.

• Confirmación de pago.

• Información de despacho.

• Seguimiento.

• Novedades de entrega.

• Atención posventa.

• Garantías.

• Reembolsos.

• Alertas de seguridad.

Estas comunicaciones son diferentes de las comunicaciones publicitarias.

43. Comunicaciones comerciales

El envío de publicidad, novedades y promociones se realizará conforme a las autorizaciones y normas aplicables.

El consumidor podrá solicitar que se suspendan estas comunicaciones sin que ello impida recibir mensajes estrictamente necesarios relacionados con sus pedidos o relación contractual.

44. Fuerza mayor y caso fortuito

DIMACAVE no será responsable por incumplimientos atribuibles a situaciones legalmente reconocidas como fuerza mayor o caso fortuito, siempre que concurran los requisitos necesarios para configurar dichas circunstancias.

Cuando una situación de esta naturaleza afecte un pedido, DIMACAVE procurará informar al consumidor y adoptar las medidas que correspondan.

45. Modificaciones a los Términos

DIMACAVE podrá actualizar estos Términos cuando existan:

• Cambios normativos.

• Nuevos productos.

• Nuevos servicios.

• Cambios tecnológicos.

• Modificaciones operativas.

• Nuevos proveedores.

Las actualizaciones regirán hacia futuro.

No podrán utilizarse para reducir retroactivamente derechos correspondientes a transacciones celebradas bajo condiciones anteriores cuando ello no esté legalmente permitido.

46. Nulidad o ineficacia parcial

Si una disposición de estos Términos resulta inaplicable, ineficaz o contraria a una norma imperativa, las demás disposiciones continuarán aplicándose en la medida en que puedan operar independientemente.

Las normas imperativas de protección al consumidor prevalecerán cuando exista contradicción.

47. Integración de políticas

Forman parte del marco contractual aplicable a las operaciones realizadas en dimacave.com:

• Estos Términos del Servicio.

• Política de cambios, devoluciones, garantías y reembolsos.

• Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.

• Política de Envíos.

• Condiciones particulares de cada producto.

• Condiciones de promociones y campañas cuando correspondan.

48. Peticiones y reclamaciones

El consumidor podrá presentar solicitudes relacionadas con sus compras a través de:

soporte@dimacave.com

DIMACAVE podrá solicitar información razonablemente necesaria para identificar el pedido y analizar el caso.

49. Contacto

DIMACAVE
Sitio web: dimacave.com
Atención general: contacto@dimacave.com
Ventas: ventas@dimacave.com
Soporte y posventa: soporte@dimacave.com
Domicilio: Bogotá D.C., Colombia
Teléfono: +57 3204071303

50. Vigencia

Estos Términos entran en vigencia el 12 de octubre de 2026.

La versión vigente estará disponible en dimacave.com.

Las operaciones se regirán por las condiciones aplicables al momento en que sean celebradas, sin perjuicio de las disposiciones legales imperativas vigentes.