Política de envío
Última actualización: 12 de octubre de 2026
La presente Política de Envíos establece las condiciones aplicables a la preparación, despacho, transporte, pago contraentrega y entrega de los productos adquiridos a través de dimacave.com.
Esta política forma parte integral de los Términos del Servicio de DIMACAVE y se interpreta de conformidad con la legislación colombiana vigente.
1. Cobertura de envíos
DIMACAVE realiza envíos a los destinos dentro de Colombia habilitados durante el proceso de compra.
La cobertura podrá variar dependiendo de:
-
Ciudad o municipio.
-
Producto adquirido.
-
Proveedor.
-
Operador logístico.
-
Modalidad de pago.
-
Disponibilidad del servicio.
-
Restricciones de acceso o cobertura.
La disponibilidad de determinados productos o modalidades de pago, incluyendo pago contraentrega, podrá variar según el destino.
2. Costos de envío
El costo aplicable al envío será informado antes de finalizar la compra.
DIMACAVE podrá ofrecer:
-
Envío gratuito.
-
Tarifa fija.
-
Tarifas según destino.
-
Envíos subsidiados.
-
Envío gratuito desde determinado valor.
-
Promociones temporales.
El envío gratuito aplica exclusivamente en las condiciones comerciales anunciadas y no significa que DIMACAVE deba asumir costos adicionales de reenvío ocasionados exclusivamente por circunstancias atribuibles al comprador.
3. Información necesaria para el envío
El comprador deberá proporcionar información correcta, suficiente y actualizada para realizar la entrega.
Esto incluye:
-
Nombre del destinatario.
-
Dirección completa.
-
Número de apartamento, casa, torre, oficina o unidad cuando corresponda.
-
Ciudad o municipio.
-
Departamento.
-
Número telefónico.
-
Correo electrónico.
-
Información adicional necesaria para localizar el destino.
El comprador deberá verificar estos datos antes de confirmar la compra.
DIMACAVE no será responsable por demoras o imposibilidades de entrega causadas exclusivamente por información incorrecta o incompleta suministrada por el comprador.
4. Cambios de dirección
Las solicitudes de modificación deberán realizarse lo antes posible a:
DIMACAVE intentará realizar el cambio siempre que operacionalmente sea posible.
Una vez generado el despacho o entregado el paquete a la transportadora, no se garantiza que pueda modificarse la dirección.
Si un cambio solicitado por el comprador genera un costo logístico adicional, dicho costo podrá ser asumido por este cuando sea legalmente procedente y haya sido informado previamente.
5. Procesamiento de pedidos
El procesamiento podrá incluir:
-
Recepción del pedido.
-
Validación de información.
-
Confirmación o validación del pago cuando corresponda.
-
Controles razonables de seguridad.
-
Confirmación de disponibilidad.
-
Preparación.
-
Generación de guía.
-
Entrega a la empresa transportadora.
DIMACAVE podrá utilizar proveedores y plataformas externas para realizar estas actividades.
6. Tiempos de entrega
El plazo de entrega aplicable será informado al consumidor antes de finalizar la compra.
El tiempo podrá variar dependiendo de:
-
Destino.
-
Producto.
-
Ubicación del inventario.
-
Proveedor.
-
Transportadora.
-
Modalidad logística.
Cuando no se haya establecido expresamente un plazo, se aplicará el plazo máximo establecido por la legislación colombiana.
Las fechas posteriormente proyectadas por una transportadora tienen carácter operativo y no modifican por sí solas el plazo aceptado por el consumidor durante la compra.
7. Fines de semana y festivos
Los procesos de preparación, recogida y distribución pueden depender de los días de operación de proveedores y transportadoras.
Cuando el plazo de entrega se exprese en días hábiles, no se contabilizarán domingos ni días festivos y se aplicarán las reglas informadas durante la compra.
8. Proveedores y centros de distribución
DIMACAVE podrá gestionar productos mediante:
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Inventario propio.
-
Proveedores.
-
Distribuidores.
-
Centros de distribución.
-
Plataformas de gestión logística.
-
Despacho directo desde proveedor.
Determinados pedidos podrán ser administrados mediante Dropi y sus proveedores u operadores logísticos asociados.
La participación de terceros no elimina los derechos del consumidor ni las responsabilidades que legalmente correspondan a DIMACAVE.
9. Selección de la transportadora
DIMACAVE podrá seleccionar el operador logístico que resulte adecuado teniendo en cuenta:
-
Destino.
-
Cobertura.
-
Producto.
-
Disponibilidad.
-
Condiciones del envío.
-
Modalidad de pago.
Salvo que durante la compra se ofrezca expresamente la posibilidad de selección, el comprador no podrá exigir el uso de una transportadora específica.
10. Pedidos divididos
Un pedido podrá ser despachado en dos o más paquetes cuando los productos provengan de diferentes:
-
Proveedores.
-
Centros de distribución.
-
Ubicaciones.
-
Operadores logísticos.
En estos casos podrán existir diferentes números de guía y fechas de entrega.
La recepción de una parte del pedido no significa por sí sola que los productos restantes se encuentren extraviados.
11. Seguimiento
Cuando exista información de seguimiento, DIMACAVE podrá proporcionarla mediante:
-
Correo electrónico.
-
Página de estado del pedido.
-
Número de guía.
-
Enlace de seguimiento.
-
Otro canal disponible.
Las actualizaciones generadas directamente por la transportadora dependen de sus propios sistemas logísticos.
PAGO CONTRAENTREGA
12. Disponibilidad del pago contraentrega
DIMACAVE podrá ofrecer pago contraentrega para determinados productos, pedidos y destinos.
Esta modalidad no necesariamente estará disponible para:
-
Todos los productos.
-
Todos los municipios.
-
Todas las transportadoras.
-
Todos los valores de pedido.
-
Todos los clientes.
-
Productos digitales.
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Productos personalizados.
-
Productos o categorías con condiciones especiales.
La disponibilidad se indicará durante el proceso de compra.
Si la opción no aparece habilitada en el checkout para un determinado pedido, se deberá utilizar alguno de los demás medios de pago disponibles.
13. ¿Cómo funciona la contraentrega?
Cuando el cliente seleccione pago contraentrega, el pedido será preparado y enviado sin requerir el pago anticipado del valor sujeto a esta modalidad.
El cliente deberá pagar al momento de recibir el pedido el valor total informado y aceptado durante la compra.
El valor podrá incluir, cuando corresponda:
-
Precio de los productos.
-
Impuestos.
-
Costo de envío.
-
Cargo específico asociado al servicio contraentrega, cuando exista y haya sido informado previamente.
No se cobrarán valores adicionales que no hayan sido informados al consumidor antes de finalizar la transacción.
14. Medios aceptados en contraentrega
La forma de pago disponible al momento de la entrega podrá depender del operador logístico.
Según la opción informada durante la compra, el pago podrá realizarse mediante:
-
Efectivo.
-
Medio electrónico habilitado por el operador.
-
Otro mecanismo expresamente informado.
El hecho de que una transportadora disponga de un determinado medio de pago en algunos destinos no garantiza su disponibilidad en todas las entregas.
El consumidor deberá utilizar alguno de los medios expresamente habilitados para su pedido.
15. Pago en efectivo
Cuando la modalidad habilitada sea efectivo, se recomienda disponer del valor exacto del pedido.
DIMACAVE no puede garantizar que el mensajero o transportador disponga de cambio.
El transportador no está autorizado para cobrar un valor superior al que corresponda al pedido.
Cualquier inconsistencia deberá reportarse a:
16. Confirmación de pedidos contraentrega
Debido al riesgo operativo asociado a esta modalidad, DIMACAVE podrá realizar verificaciones razonables antes de despachar un pedido contraentrega.
Estas podrán incluir:
-
Confirmación telefónica.
-
Mensaje de texto.
-
WhatsApp.
-
Correo electrónico.
-
Validación de dirección.
-
Validación de número telefónico.
-
Confirmación del interés en recibir el pedido.
Estas verificaciones tienen como finalidad prevenir pedidos falsos, errores de información y costos logísticos innecesarios.
Cuando existan inconsistencias relevantes en los datos o no sea posible obtener información indispensable para realizar la entrega, DIMACAVE podrá suspender el procesamiento mientras se aclara la información.
17. Compromiso de recepción
Al seleccionar pago contraentrega y concluir la compra, el cliente manifiesta su intención de adquirir y recibir el producto en las condiciones informadas.
Por lo tanto, deberá procurar:
-
Estar disponible para recibirlo.
-
Garantizar que alguien autorizado pueda recibirlo.
-
Disponer del valor correspondiente.
-
Facilitar información correcta de contacto.
-
Atender razonablemente las comunicaciones relacionadas con la entrega.
Esto no limita el derecho de retracto ni los demás derechos reconocidos por la legislación colombiana.
18. Pago antes de la entrega física del paquete
Según los procedimientos de la transportadora, el operador podrá solicitar el pago del valor contraentrega antes de efectuar la entrega física definitiva del paquete.
El servicio de contraentrega no implica necesariamente un derecho a abrir, utilizar o probar el producto antes de realizar el pago.
Cuando el operador logístico no permita la apertura previa, el cliente deberá recibir el producto y posteriormente podrá ejercer los derechos correspondientes si encuentra una novedad.
Esto no afecta:
-
Garantía legal.
-
Retracto cuando sea aplicable.
-
Reclamaciones por producto incorrecto.
-
Reclamaciones por producto incompleto.
-
Derechos derivados de productos defectuosos.
19. Negativa a pagar un pedido contraentrega
La simple negativa a pagar o recibir un pedido contraentrega no constituye automáticamente el ejercicio del derecho de retracto.
Cuando el consumidor desee ejercer un derecho legal relacionado con la compra deberá comunicarlo a DIMACAVE mediante:
y se aplicará el procedimiento correspondiente.
20. Rechazo injustificado de pedidos contraentrega
Cuando un pedido contraentrega sea rechazado sin que exista una causa atribuible a DIMACAVE, al producto o al transporte, el paquete podrá ser retornado al origen.
DIMACAVE podrá conservar registro de la novedad para fines de:
-
Gestión logística.
-
Prevención de fraude.
-
Control de pedidos.
-
Prevención de abuso del servicio contraentrega.
El tratamiento de esta información se realizará de acuerdo con la Política de Privacidad.
21. Pedidos contraentrega repetidamente rechazados
Cuando exista un historial objetivo y documentado de pedidos contraentrega que hayan sido rechazados injustificadamente, no recibidos por causas atribuibles al comprador o retornados reiteradamente, DIMACAVE podrá restringir esta modalidad de pago para futuras compras de dicho cliente.
En ese caso, el consumidor podrá realizar futuras compras utilizando los demás medios de pago disponibles en la tienda.
Esta medida:
-
Se aplicará únicamente hacia futuras operaciones.
-
No modificará compras válidamente celebradas.
-
No afectará garantías ni demás derechos derivados de compras anteriores.
-
Tendrá como finalidad reducir fraude, abuso y costos logísticos innecesarios.
22. Nuevo envío después de un rechazo
Cuando un pedido haya retornado por una causa exclusivamente atribuible al comprador y este solicite un nuevo despacho, DIMACAVE podrá:
-
Exigir el pago anticipado del nuevo pedido o reenvío.
-
No ofrecer nuevamente la modalidad contraentrega para esa operación.
-
Cobrar el costo del nuevo envío cuando legalmente corresponda y este sea informado previamente.
El hecho de que el primer envío haya sido gratuito no obliga a DIMACAVE a asumir un segundo despacho originado exclusivamente por una conducta atribuible al comprador.
23. Pedido contraentrega no localizado
Cuando el cliente no pueda ser localizado o no responda a los intentos razonables de entrega, el operador podrá:
-
Realizar nuevos intentos según sus políticas.
-
Retener temporalmente el paquete.
-
Retornarlo al origen.
El número de intentos dependerá del operador logístico y no se garantiza una cantidad específica salvo que haya sido expresamente informada.
24. Contraentrega y derecho de retracto
El hecho de haber seleccionado pago contraentrega no elimina el derecho de retracto cuando este resulte legalmente procedente.
Si el consumidor recibe y paga el producto y posteriormente ejerce válidamente el retracto, se aplicará la:
Política de cambios, devoluciones, garantías y reembolsos de DIMACAVE.
Los costos de devolución correspondientes al retracto serán asumidos por el consumidor en los casos establecidos legalmente.
25. Reembolsos de compras contraentrega
Cuando legalmente proceda devolver dinero respecto de una compra pagada contraentrega, DIMACAVE solicitará la información necesaria para efectuar el reembolso.
El consumidor deberá suministrar datos correctos y completos para recibir la devolución.
DIMACAVE informará las alternativas disponibles para efectuarla de acuerdo con la legislación aplicable.
No se exigirá que el consumidor acepte bonos, saldos en tienda o cupones en sustitución del dinero cuando legalmente tenga derecho a una devolución monetaria.
26. Contraentrega y reversión del pago
La reversión del pago prevista para comercio electrónico aplica bajo las condiciones establecidas legalmente cuando se ha utilizado una tarjeta de crédito, tarjeta débito u otro instrumento de pago electrónico.
Cuando una compra contraentrega haya sido pagada en efectivo, dicho mecanismo específico de reversión electrónica no resulta aplicable en los mismos términos.
Esto no elimina los demás derechos que correspondan al consumidor, incluyendo:
-
Garantía legal.
-
Retracto cuando proceda.
-
Devoluciones legalmente aplicables.
-
Reclamaciones por incumplimiento.
Cuando el pago contraentrega se efectúe utilizando un instrumento electrónico, se analizará la procedencia de la reversión conforme a las condiciones legales aplicables.
ENTREGA Y NOVEDADES
27. Recepción del pedido
El comprador deberá procurar que exista una persona disponible para recibir el paquete.
Cuando la dirección corresponda a:
-
Vivienda.
-
Edificio.
-
Conjunto.
-
Portería.
-
Recepción.
-
Oficina.
-
Empresa.
la entrega podrá realizarse conforme a las condiciones razonables de recepción del lugar y a las instrucciones del cliente.
28. Evidencia de entrega
Según la transportadora, la entrega podrá acreditarse mediante:
-
Nombre del receptor.
-
Firma.
-
Fotografía.
-
Código.
-
Registro electrónico.
-
Fecha y hora.
-
Información de geolocalización logística cuando corresponda.
-
Número de guía.
Estos registros podrán utilizarse para verificar una reclamación.
29. Entrega fallida
Una entrega podrá considerarse fallida, entre otros eventos, cuando:
-
La dirección sea incorrecta.
-
La dirección esté incompleta.
-
No pueda localizarse el destino.
-
No haya quien reciba.
-
No pueda contactarse al destinatario.
-
Existan restricciones de acceso no informadas.
-
El destinatario rechace injustificadamente el pedido.
-
En pedidos contraentrega, no se disponga del medio de pago correspondiente.
La causa concreta será evaluada cuando resulte necesario.
30. Retorno al origen
Cuando la entrega no pueda realizarse, el paquete podrá regresar al proveedor o centro logístico.
El retorno al origen no implica automáticamente:
-
Cancelación del contrato.
-
Derecho automático a reembolso.
-
Ejercicio automático del retracto.
DIMACAVE analizará la causa de la devolución y aplicará las condiciones legales correspondientes.
31. Reenvíos
Cuando el retorno sea consecuencia exclusivamente de una causa atribuible al comprador, DIMACAVE podrá cobrar el costo de un nuevo despacho siempre que:
-
Sea legalmente procedente.
-
Se informe previamente al consumidor.
-
El consumidor acepte el nuevo envío.
DIMACAVE no cobrará al consumidor costos derivados de errores atribuibles a la tienda cuando legalmente correspondan a esta.
32. Paquetes aparentemente averiados
Cuando el empaque presente señales evidentes de:
-
Apertura.
-
Manipulación.
-
Golpes graves.
-
Humedad.
-
Roturas.
-
Alteraciones relevantes.
se recomienda dejar constancia ante el transportador cuando resulte posible.
El cliente deberá comunicarse con:
Se recomienda conservar fotografías, videos, empaque y guía mientras se analiza la novedad.
33. Producto incorrecto, incompleto o faltante
Cuando el cliente reciba:
-
Un producto diferente.
-
Una cantidad incorrecta.
-
Un pedido incompleto.
-
Un producto sin componentes expresamente incluidos.
deberá informar a DIMACAVE.
Se podrá solicitar evidencia razonable para verificar la novedad.
34. Pedido marcado como entregado pero no recibido
Cuando el sistema de la transportadora muestre un pedido como entregado y el cliente manifieste no haberlo recibido, DIMACAVE podrá verificar:
-
Dirección.
-
Registro de entrega.
-
Persona receptora.
-
Evidencias del operador.
-
Fecha y hora.
-
Número de guía.
DIMACAVE gestionará la reclamación de acuerdo con los resultados de la investigación y la legislación aplicable.
El registro de la transportadora será evidencia relevante, pero no impedirá analizar una reclamación legítima.
35. Pérdida durante el transporte
Cuando se confirme que un pedido se perdió antes de ser entregado, DIMACAVE gestionará la solución correspondiente conforme a la legislación.
DIMACAVE podrá realizar previamente las verificaciones necesarias con la transportadora.
36. Retrasos
Los envíos pueden verse afectados excepcionalmente por:
-
Condiciones climáticas.
-
Cierres viales.
-
Alteraciones de movilidad.
-
Orden público.
-
Eventos operativos.
-
Fuerza mayor.
-
Caso fortuito.
Cuando DIMACAVE tenga conocimiento de una novedad relevante, procurará informar al cliente.
Estas circunstancias no permiten extender indefinidamente una obligación de entrega.
37. Falta de disponibilidad
Si después de realizar el pedido se confirma que un producto no se encuentra disponible, DIMACAVE informará oportunamente al consumidor.
Cuando corresponda, podrá acordarse una nueva fecha a solicitud del consumidor.
Si legalmente procede terminar la operación, se realizará la devolución de las sumas pagadas conforme a los términos legales aplicables.
38. Garantías
Los despachos relacionados con garantías se regirán por la:
Política de cambios, devoluciones, garantías y reembolsos de DIMACAVE.
No se trasladarán al consumidor costos que legalmente correspondan al productor o proveedor para hacer efectiva una garantía procedente.
39. Productos digitales
Los productos entregados exclusivamente por medios electrónicos no están sujetos a esta Política de Envíos físicos.
Se aplicarán sus condiciones particulares y los Términos del Servicio.
40. Atención de novedades
Para cualquier situación relacionada con un envío:
DIMACAVE
Sitio web: dimacave.com
Soporte: soporte@dimacave.com
Atención general: contacto@dimacave.com
Se recomienda indicar:
-
Nombre.
-
Número de pedido.
-
Número de guía cuando exista.
-
Descripción de la novedad.
-
Fotografías o videos cuando resulten pertinentes.
41. Integración con otras políticas
Esta política deberá interpretarse conjuntamente con:
-
Términos del Servicio.
-
Política de cambios, devoluciones, garantías y reembolsos.
-
Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.
-
Condiciones particulares del producto.
-
Condiciones de promociones.
42. Modificaciones
DIMACAVE podrá actualizar esta Política de Envíos para operaciones futuras debido a cambios:
-
Logísticos.
-
Comerciales.
-
Tecnológicos.
-
De proveedores.
-
De transportadoras.
-
De cobertura.
-
Normativos.
Las modificaciones no reducirán retroactivamente los derechos correspondientes a operaciones anteriores cuando ello no esté permitido legalmente.
43. Legislación aplicable
Esta política se interpreta conforme a la legislación colombiana.
Las normas imperativas de protección al consumidor prevalecerán sobre cualquier disposición que resulte incompatible con ellas.
44. Vigencia
La presente Política de Envíos entra en vigencia el 12 de octubre de 2026 y permanecerá vigente mientras esta versión se encuentre publicada en dimacave.com.