Política de privacidad

Última actualización: 12 de octubre de 2026

DIMACAVE reconoce la importancia de la privacidad y la protección de los datos personales de sus clientes, usuarios, visitantes, proveedores y demás personas que interactúan con nuestra tienda.

La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales establece las condiciones bajo las cuales se recolectan, almacenan, usan, circulan, transmiten, actualizan y, cuando corresponda, suprimen los datos personales tratados a través de dimacave.com y de los demás canales autorizados de DIMACAVE.

Esta política se adopta de conformidad con la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas que las modifiquen, complementen o sustituyan.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

Nombre comercial: DIMACAVE
Domicilio: Bogotá D.C., Colombia
Sitio web: dimacave.com
Correo electrónico: contacto@dimacave.com
Correo de soporte: soporte@dimacave.com
Teléfono: +57 3204071303

El canal principal para el ejercicio de derechos relacionados con datos personales será:

contacto@dimacave.com

2. Alcance

Esta política se aplica a los datos personales recolectados a través de:

• dimacave.com.

• Formularios de contacto.

• Procesos de compra y pago.

• Registro de clientes, cuando esté habilitado.

• Correos electrónicos.

• Canales de atención al cliente.

• Redes sociales y servicios de mensajería utilizados por DIMACAVE.

• Campañas promocionales y publicitarias.

• Interacciones relacionadas con pedidos, garantías, cambios y devoluciones.

• Cookies y tecnologías similares utilizadas en el sitio web.

• Proveedores, operadores tecnológicos y demás terceros que intervengan en la prestación de nuestros servicios.

3. Datos que podemos recolectar

Dependiendo de la interacción del usuario con DIMACAVE, podrán recolectarse los siguientes datos:

Datos de identificación y contacto

• Nombre y apellidos.

• Tipo y número de identificación, cuando sea necesario.

• Correo electrónico.

• Número telefónico.

• Dirección de entrega.

• Ciudad, departamento y país.

Datos relacionados con compras

• Productos adquiridos.

• Número y valor del pedido.

• Fecha de compra.

• Dirección de entrega.

• Estado del pedido.

• Historial de compras.

• Información relacionada con cambios, garantías, devoluciones y reclamaciones.

Información relacionada con pagos

Dependiendo del medio de pago elegido, determinada información relacionada con la transacción podrá ser tratada directamente por bancos, entidades financieras, pasarelas de pago y otros proveedores especializados.

DIMACAVE podrá recibir información necesaria para identificar y conciliar las operaciones, como estado de la transacción, referencia de pago, valor, fecha y medio utilizado.

El tratamiento efectuado directamente por dichos proveedores estará sujeto también a sus propias políticas y condiciones de privacidad.

Información técnica y de navegación

Cuando una persona utiliza dimacave.com, podrán recopilarse automáticamente determinados datos técnicos, entre ellos:

• Dirección IP.

• Tipo de navegador.

• Tipo de dispositivo.

• Sistema operativo.

• Páginas visitadas.

• Fecha y hora de acceso.

• Interacciones con el sitio.

• Identificadores de cookies u otras tecnologías similares.

• Información relacionada con errores, rendimiento y seguridad del sitio.

4. Finalidades del tratamiento

DIMACAVE podrá tratar los datos personales para las siguientes finalidades:

Prestación del servicio y gestión de compras

• Procesar y gestionar pedidos.

• Verificar la información necesaria para completar una compra.

• Procesar y validar pagos.

• Confirmar pedidos.

• Coordinar la preparación, despacho, transporte y entrega de productos.

• Informar sobre el estado de un pedido.

• Gestionar novedades relacionadas con la entrega.

• Gestionar cancelaciones cuando correspondan.

• Atender cambios, garantías, devoluciones, retractos y reembolsos legalmente procedentes.

• Prestar servicio al cliente y soporte posventa.

Gestión administrativa y legal

• Generar los documentos comerciales, contables o tributarios correspondientes.

• Conservar registros de las operaciones realizadas.

• Cumplir obligaciones tributarias, contables, comerciales, administrativas y legales.

• Atender solicitudes de autoridades competentes.

• Gestionar y resolver peticiones, consultas, quejas o reclamaciones.

• Ejercer o defender derechos en actuaciones administrativas, judiciales o extrajudiciales.

• Prevenir, detectar e investigar actividades fraudulentas o irregulares.

Operación y seguridad de la tienda

• Administrar y operar dimacave.com.

• Prevenir accesos no autorizados.

• Detectar actividades potencialmente fraudulentas.

• Mantener la seguridad de cuentas, pedidos y transacciones.

• Analizar errores técnicos.

• Mejorar el funcionamiento, estabilidad y rendimiento del sitio.

• Elaborar estadísticas y análisis relacionados con el funcionamiento de DIMACAVE.

Personalización y análisis

Cuando corresponda y de conformidad con las autorizaciones otorgadas, DIMACAVE podrá utilizar información para:

• Conocer de manera general el comportamiento de navegación.

• Analizar tendencias de compra.

• Comprender el desempeño de productos, categorías y contenidos.

• Mejorar la experiencia de navegación.

• Personalizar determinados contenidos o recomendaciones.

• Medir la efectividad de campañas comerciales o publicitarias.

Siempre que sea razonablemente posible, DIMACAVE podrá utilizar información agregada o anonimizada para estos análisis.

5. Comunicaciones relacionadas con una compra

El suministro de los datos necesarios para realizar una compra autoriza su utilización para ejecutar y administrar dicha operación en los términos permitidos por la legislación aplicable.

DIMACAVE podrá enviar comunicaciones estrictamente relacionadas con la relación comercial, incluyendo:

• Confirmación de pedido.

• Confirmación de pago.

• Información de despacho.

• Información de entrega.

• Novedades del pedido.

• Solicitudes necesarias para completar la entrega.

• Información sobre garantías, devoluciones o reembolsos.

• Alertas relacionadas con seguridad o fraude.

• Respuestas a solicitudes realizadas por el cliente.

Estas comunicaciones operativas son diferentes de las comunicaciones comerciales o publicitarias.

6. Publicidad, promociones y marketing

DIMACAVE podrá enviar información sobre:

• Productos.

• Lanzamientos.

• Promociones.

• Descuentos.

• Beneficios.

• Novedades.

• Contenido relacionado con la marca.

Estas comunicaciones se realizarán cuando exista la autorización correspondiente o alguna otra base legal que permita su envío.

La realización de una compra no estará condicionada a que el consumidor autorice la recepción de publicidad que no sea necesaria para ejecutar la transacción.

Cuando el titular pueda escoger los canales comerciales mediante los cuales desea ser contactado, DIMACAVE procurará respetar dicha elección.

El titular podrá solicitar en cualquier momento que se suspenda el envío de comunicaciones comerciales a través del mecanismo de cancelación habilitado o escribiendo a:

contacto@dimacave.com

Las comunicaciones comerciales se realizarán de conformidad con los canales, horarios y demás limitaciones establecidas por la legislación colombiana aplicable.

La cancelación de comunicaciones publicitarias no impedirá que DIMACAVE continúe enviando mensajes indispensables para administrar pedidos, relaciones contractuales, seguridad, garantías u obligaciones legales.

7. Autorización para el tratamiento

Salvo cuando la legislación permita el tratamiento sin autorización, DIMACAVE solicitará autorización previa e informada al titular.

La autorización podrá obtenerse mediante:

• Formularios electrónicos.

• Casillas de aceptación.

• Formularios físicos.

• Comunicaciones electrónicas.

• Conductas inequívocas del titular que permitan concluir razonablemente que otorgó la autorización.

• Otros mecanismos permitidos por la legislación.

DIMACAVE conservará evidencia de las autorizaciones cuando exista la obligación legal de hacerlo.

El silencio o la inacción del titular no serán considerados por sí solos como autorización.

8. Datos sensibles

DIMACAVE no busca recolectar datos sensibles que no sean necesarios para la operación de su actividad comercial.

Cuando excepcionalmente resulte necesario tratar información considerada sensible por la legislación colombiana, se informará al titular:

• El carácter sensible del dato.

• La finalidad específica del tratamiento.

• Que no está obligado a autorizar su tratamiento, salvo las excepciones previstas legalmente.

No se condicionará la compra de productos al suministro de datos sensibles que no resulten necesarios para la relación correspondiente.

9. Datos de niños, niñas y adolescentes

DIMACAVE no dirige específicamente sus servicios comerciales a niños, niñas y adolescentes ni busca recolectar directamente sus datos personales.

Cuando resulte necesario tratar datos de menores de edad, se realizará respetando sus derechos prevalentes y las condiciones especiales establecidas por la legislación colombiana.

Cuando corresponda, la autorización deberá ser otorgada por su representante legal teniendo en cuenta el derecho del menor a ser escuchado de acuerdo con su madurez, autonomía y capacidad para comprender el tratamiento.

10. Shopify y proveedores tecnológicos

La tienda dimacave.com utiliza servicios tecnológicos prestados por terceros para permitir su funcionamiento.

Entre estos proveedores podrá encontrarse Shopify, plataforma utilizada para la infraestructura y operación tecnológica de la tienda.

Como consecuencia de ello, determinados datos personales de clientes y visitantes podrán ser tratados por Shopify y sus proveedores o subencargados en la medida necesaria para prestar sus servicios.

DIMACAVE también podrá utilizar otros proveedores tecnológicos para funcionalidades como:

• Gestión de pedidos.

• Integraciones comerciales.

• Analítica.

• Seguridad.

• Almacenamiento.

• Comunicaciones.

• Publicidad.

• Automatización.

• Atención al cliente.

• Gestión logística.

Los servicios utilizados podrán cambiar de acuerdo con las necesidades operativas de DIMACAVE.

11. Proveedores, Dropi y operadores logísticos

Para poder procesar y entregar determinados pedidos, DIMACAVE podrá transmitir o compartir la información estrictamente necesaria con proveedores, distribuidores, plataformas de gestión de pedidos, operadores logísticos y empresas transportadoras.

Esto puede incluir información como:

• Nombre del destinatario.

• Número telefónico.

• Dirección de entrega.

• Ciudad.

• Información del pedido.

• Referencias necesarias para realizar el despacho.

Cuando corresponda, podrán intervenir plataformas tecnológicas de gestión y logística, incluyendo Dropi, así como los proveedores y transportadoras asociados al cumplimiento de un pedido.

La información deberá ser utilizada para las finalidades necesarias para gestionar la compra, preparación, despacho, entrega y atención relacionada con el pedido, sin perjuicio de las responsabilidades propias que correspondan legalmente a cada tercero.

12. Pasarelas y proveedores de pago

DIMACAVE podrá utilizar pasarelas, entidades financieras y proveedores externos para procesar pagos realizados a través de dimacave.com.

Actualmente podrán utilizarse proveedores como Wompi, sin perjuicio de que DIMACAVE pueda habilitar, sustituir o incorporar otros medios de pago.

El proveedor de pagos podrá recopilar y tratar directamente determinada información necesaria para autorizar, procesar, rechazar, verificar o revertir una transacción.

El tratamiento efectuado directamente por estos terceros se encontrará adicionalmente sujeto a sus propias políticas de privacidad, términos de servicio y obligaciones legales.

13. Transmisión y transferencia de información

DIMACAVE podrá transmitir datos personales a terceros que actúen por cuenta de DIMACAVE cuando sea necesario para prestar servicios relacionados con su operación.

Estos terceros podrán incluir:

• Proveedores tecnológicos.

• Plataformas de comercio electrónico.

• Proveedores y distribuidores.

• Operadores logísticos.

• Empresas transportadoras.

• Proveedores de almacenamiento o alojamiento.

• Herramientas de servicio al cliente.

• Servicios de correo electrónico y mensajería.

• Servicios de análisis y seguridad.

• Proveedores de servicios publicitarios, cuando exista la autorización correspondiente.

• Proveedores profesionales, contables, tributarios o jurídicos cuando sea necesario.

Los datos también podrán ser transferidos a terceros que actúen como responsables independientes cuando exista autorización, obligación legal u otra circunstancia permitida por la normativa aplicable.

14. Tratamiento internacional de datos

Debido a la utilización de servicios tecnológicos globales, algunos datos personales podrán ser almacenados, procesados o transmitidos a infraestructura o proveedores ubicados fuera de Colombia.

DIMACAVE adoptará las medidas correspondientes para que las transferencias y transmisiones internacionales de datos se realicen de conformidad con la legislación colombiana aplicable.

Cuando un tercero actúe como encargado del tratamiento por cuenta de DIMACAVE, se aplicarán las condiciones contractuales y legales correspondientes para regular dicho tratamiento.

Cuando jurídicamente se configure una transferencia internacional a otro responsable, se observarán las reglas y excepciones aplicables previstas por la legislación colombiana.

15. Cookies y tecnologías similares

dimacave.com podrá utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para el funcionamiento de la tienda.

Estas tecnologías pueden ser utilizadas para:

• Mantener el funcionamiento del sitio.

• Recordar configuraciones y preferencias.

• Mantener productos en el carrito.

• Facilitar el proceso de compra.

• Proteger la tienda frente a fraude o abuso.

• Obtener estadísticas de navegación.

• Analizar el rendimiento del sitio.

• Personalizar la experiencia.

• Medir publicidad o campañas cuando corresponda.

Algunas cookies son necesarias para el funcionamiento de la tienda, mientras que otras pueden corresponder a funcionalidades de análisis, personalización o publicidad.

Cuando resulte legalmente necesario, se solicitará autorización para el uso de determinadas tecnologías no esenciales.

Los usuarios podrán gestionar determinadas preferencias desde las herramientas de privacidad habilitadas en el sitio o desde la configuración de su navegador.

16. Seguridad de la información

DIMACAVE implementará medidas administrativas, organizacionales y tecnológicas razonables destinadas a proteger los datos personales contra:

• Acceso no autorizado.

• Pérdida.

• Alteración.

• Uso indebido.

• Divulgación no autorizada.

• Destrucción.

• Fraude.

No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información puede garantizar seguridad absoluta.

En caso de incidentes relacionados con datos personales, DIMACAVE aplicará las medidas y procedimientos que correspondan de acuerdo con la legislación vigente.

17. Derechos de los titulares

De conformidad con la legislación colombiana, los titulares de datos personales podrán:

1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.

2. Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando legalmente no sea necesaria.

3. Ser informados sobre el uso dado a sus datos.

4. Presentar consultas o reclamos relacionados con el tratamiento de su información.

5. Solicitar la supresión de sus datos cuando resulte legalmente procedente.

6. Revocar la autorización otorgada cuando resulte legalmente procedente.

7. Acceder gratuitamente a los datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

8. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez agotado el procedimiento correspondiente ante DIMACAVE, cuando sea aplicable.

9. Ejercer los demás derechos reconocidos por la legislación colombiana.

La solicitud de supresión o revocación de autorización no procederá cuando exista un deber legal o contractual que obligue a conservar o tratar determinada información.

18. Procedimiento para consultas

El titular podrá solicitar información sobre sus datos personales escribiendo a:

contacto@dimacave.com

La solicitud deberá incluir información suficiente para identificar al titular.

Las consultas serán atendidas dentro de un término máximo de diez (10) días hábiles contados desde su recepción.

Cuando no sea posible responder dentro de dicho término, se informará al interesado el motivo de la demora y la fecha en que será atendida la consulta, que no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del término inicial.

19. Procedimiento para reclamos

El titular que considere que sus datos deben ser corregidos, actualizados o suprimidos, o que advierta un posible incumplimiento de las normas de protección de datos, podrá presentar un reclamo a:

contacto@dimacave.com

El reclamo deberá contener, cuando corresponda:

• Identificación del titular.

• Información de contacto.

• Descripción de los hechos que originan el reclamo.

• Descripción de la solicitud.

• Documentos o evidencias que desee aportar.

Cuando el reclamo esté incompleto, DIMACAVE podrá solicitar la información necesaria para tramitarlo de acuerdo con el procedimiento previsto legalmente.

Una vez recibido el reclamo completo, será atendido dentro de un término máximo de quince (15) días hábiles, contados a partir del día siguiente a su recepción.

Cuando no sea posible resolverlo dentro de ese plazo, se informará al interesado el motivo de la demora y la nueva fecha de respuesta, que no podrá exceder los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del término inicial.

20. Supresión y revocación

El titular podrá solicitar la supresión de sus datos o revocar la autorización otorgada cuando resulte procedente.

DIMACAVE podrá negar total o parcialmente la solicitud cuando exista una obligación legal o contractual que requiera conservar o continuar tratando la información.

Entre otros casos, determinada información podrá conservarse cuando resulte necesaria para:

• Cumplir obligaciones tributarias o contables.

• Acreditar transacciones realizadas.

• Atender garantías o reclamaciones.

• Resolver controversias.

• Prevenir fraude.

• Ejercer o defender derechos.

• Cumplir órdenes de autoridades competentes.

Cuando desaparezca la finalidad que justificó el tratamiento y no exista obligación jurídica de conservación, la información podrá ser eliminada, anonimizada o tratada de acuerdo con las disposiciones aplicables.

21. Conservación de la información

Los datos personales serán conservados durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectados y las obligaciones contractuales o legales aplicables.

Las bases de datos de DIMACAVE tendrán vigencia mientras se encuentre en operación la actividad comercial de DIMACAVE y durante el tiempo adicional necesario para cumplir las finalidades autorizadas y los períodos legales de conservación aplicables.

La duración del tratamiento podrá variar según el tipo de información y la finalidad correspondiente.

22. Información suministrada por terceros

Cuando una persona suministre datos personales de un tercero, por ejemplo, para enviar un pedido a un destinatario diferente del comprador, declara que cuenta con legitimación para proporcionar dicha información y que esta será utilizada únicamente para las finalidades relacionadas con la operación correspondiente, salvo que exista una autorización adicional o una base legal diferente.

DIMACAVE podrá utilizar estos datos para coordinar y completar la entrega correspondiente.

23. Redes sociales y plataformas externas

DIMACAVE podrá mantener presencia en redes sociales y otras plataformas externas.

La información que el usuario proporcione directamente a estas plataformas estará sujeta también a las condiciones y políticas de privacidad de cada proveedor.

Cuando una persona se comunique directamente con DIMACAVE mediante una red social, DIMACAVE podrá tratar la información necesaria para responder su solicitud, prestar atención al cliente y gestionar la relación correspondiente.

24. Enlaces a terceros

dimacave.com podrá contener enlaces hacia sitios, aplicaciones o servicios administrados por terceros.

DIMACAVE no controla necesariamente las prácticas de privacidad de dichos terceros.

El usuario deberá consultar las políticas correspondientes antes de suministrar información directamente a dichos servicios.

25. Actualizaciones de esta política

DIMACAVE podrá modificar esta política para:

• Adaptarla a cambios legislativos o regulatorios.

• Incorporar nuevos servicios o tecnologías.

• Modificar procesos internos.

• Incorporar nuevos proveedores.

• Mejorar sus prácticas de privacidad y seguridad.

Los cambios sustanciales serán comunicados a los titulares cuando así lo exija la legislación aplicable y antes de su implementación cuando corresponda.

La versión vigente estará disponible en dimacave.com e indicará su fecha de última actualización.

26. Vigencia

La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales entra en vigencia el 12 de octubre de 2026.

Las bases de datos sujetas a tratamiento conservarán su vigencia durante el período de operación de DIMACAVE y durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, las obligaciones legales y los períodos de conservación aplicables.

27. Contacto

Para consultas, solicitudes, actualización, corrección, supresión, revocación de autorización o cualquier asunto relacionado con protección de datos personales:

DIMACAVE
Sitio web: dimacave.com
Correo para protección de datos: contacto@dimacave.com
Soporte: soporte@dimacave.com
Domicilio: Bogotá D.C., Colombia
Teléfono: +57 3204071303